FAQ Animilo – Livraison, Paiement, Retours & Conseils pour Chiens

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison en France ?
Livraison en 24 à 48h ouvrées pour la majorité des commandes.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, dans toute l’Europe. Les frais et délais s’adaptent automatiquement selon le pays.
Quel est le montant pour bénéficier de la livraison offerte ?
Livraison offerte en point relais en France dès 59 € d’achat.
Quel est le délai de livraison hors France ?
Comptez 24 à 48h de plus selon les pays.
Puis-je récupérer ma commande sur une exposition ?
Oui, sur demande préalable, lors de notre présence en expo.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Presque immédiatement. Contactez-nous vite en cas de modification.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
CB, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire, 3x/4x via Oney (France), PayPal (+3% de frais).
Pourquoi y a-t-il des frais PayPal ?
PayPal applique 3% de commission. Animilo étant un vendeur de confiance, ce coût est à la charge du client s’il choisit ce mode.
Acceptez-vous les chèques ?
Non. Les paiements par chèque sont refusés à partir de 2025.
Ai-je un compte client chez Animilo ?
Oui, avec suivi de commande, historique, et accès au suivi transporteur.

Comment retourner un produit ?
Envoyez-le à notre adresse avec une copie de la facture et la mention “pour remboursement” ou “échange”.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si erreur d’Animilo ou produit défectueux : nous. Sinon : à la charge du client.
Comment éviter un retour ?
Nous faisons des fiches détaillées et proposons un conseil personnalisé avant achat.
Pourquoi minimiser les retours ?
Par engagement environnemental. Moins de retours = moins de pollution.

Les produits sont-ils toujours en stock ?
Oui, nous faisons tout pour assurer leur disponibilité immédiate.
Vos produits sont-ils testés ?
Oui, par nos propres chiens avant mise en vente.
Proposez-vous des produits pour toutes tailles de chiens ?
Oui, du Chihuahua au Léonberg, tout est adapté.
Comment garantissez-vous la constance de qualité ?
En restant fidèles à nos fournisseurs et fabricants sélectionnés.
Avez-vous une vraie expérience canine ?
Oui : toilettage, élevage, comportement… et plus de 40 ans d’expérience expo.
Avez-vous aussi de l’expertise en transport animalier ?
Oui, nous connaissons parfaitement les besoins en transport de chiens et chats.

Puis-je vous appeler pour un conseil avant d’acheter ?
Oui, nous sommes disponibles par téléphone, mail ou chat.
Y a-t-il une vraie personne derrière vos réponses ?
Toujours. Pas de robot, seulement des passionnés du chien.
Est-ce qu’Animilo répond rapidement ?
Oui, généralement sous 24h, souvent bien avant.
Puis-je envoyer une photo de mon chien pour avoir un avis ?
Oui, cela nous aide à mieux vous conseiller.
Les conseils sont-ils personnalisés ?
Oui, en fonction de la race, de l’âge, du comportement et de vos attentes.
Puis-je parler à la même personne à chaque fois ?
Nous faisons notre maximum pour assurer une continuité de contact.
Et si je cherche un produit non listé sur le site ?
Contactez-nous, nous avons souvent des références en stock ou en commande.
Proposez-vous un suivi après achat ?
Oui, vous pouvez nous recontacter pour conseils ou retour d’expérience.
Avez-vous une newsletter ou un espace conseil ?
En préparation ! Pour conseils, nouveautés, et expositions.
Pourquoi vous plutôt qu’un grand site e-commerce ?
Parce qu’on vous connaît, on vous écoute, et on vous conseille vraiment.