Commandes

Vous pouvez passer votre commande directement depuis notre boutique en ligne.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France, sous un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail, suivie d'une notification d’expédition avec un numéro de suivi.

Nous restons à votre disposition pour toute question avant ou après la commande. Contactez-nous par téléphone, tchat ou e-mail.

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Modes de paiement acceptés

Animilo accepte la plupart des moyens de paiement électroniques connus, selon le pays de livraison de votre commande.

Voici les principales options disponibles :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• Apple Pay

• Google Pay

• Portefeuilles et services de paiement locaux (exemples : iDEAL, Bancontact, Sofort...)

• Virements bancaires (SEPA, instantanés selon banque)

• Paiement en plusieurs fois avec Oney, sous réserve d’acceptation par Oney Bank

Toutes les transactions sont sécurisées via nos partenaires certifiés.

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Retours et échanges

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner.

Les conditions pour le retour sont les suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine

• Les étiquettes ou tickets d’origine doivent rester attachés sur les produits, notamment les colliers, laisses, harnais et jouets

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

• Pour faciliter le traitement, joignez simplement une copie de la facture dans le colis, avec une mention manuscrite claire indiquant la raison du retour, par exemple :

  • Pour remboursement

  • Échange contre une autre taille

  • Changement de couleur

Merci de nous contacter au préalable pour obtenir un accord de retour et les instructions.

En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo si possible. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).

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Adresse de retour

SARL ANIMILO-PRO
6 rue Marmontel
15210 YDES
France

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Pour toute demande concernant votre commande ou un retour, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 04 44 44 88 00.